谷歌推出新功能“Talk to a Live Representative”,缩短用户等待客服时间

时间:2024-02-19 13:08:13

作者:admin

来源:系统大师

  2月19日消息,谷歌搜索实验室最近在其平台上推出了一项新功能“Talk to a Live Representative”,旨在优化用户的客户服务体验。该功能现已向美国用户开放尝鲜体验,主要目的是缩短或完全省去用户等待人工客服的时间。

  谷歌推出新功能“Talk to a Live Representative”,缩短用户等待客服时间

  据谷歌官方介绍,当用户在谷歌搜索引擎上查找客服电话时,搜索结果页面将会出现一个“Request a call”按钮。用户只需点击该按钮,输入自己的电话号码和简短的通话目的,谷歌便会代表用户自动致电相关公司。通过智能应答系统,谷歌能够迅速将电话转接至人工客服代表,并要求人工客服尽快回电给用户。

  谷歌推出新功能“Talk to a Live Representative”,缩短用户等待客服时间

  据本站了解,这项新功能的推出将极大提升用户的客户服务效率。使用该系统的客户无需长时间排队等待,即可继续处理其他事务,从而节省了大量宝贵时间。此外,谷歌还会通过短信方式及时通知用户通话的进展情况,并提供预计的回电时间窗口,让用户随时掌握通话状态。

  这项新功能的推出,不仅展示了谷歌在人工智能和自动化技术领域的创新能力,也进一步提升了其搜索引擎的用户体验。未来,随着技术的不断发展和优化,相信类似的智能客服系统将在更多领域得到广泛应用。

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