国家邮政局发布2022年快递服务满意度调查结果,顺丰速运、京东快递、邮政速递获高分

时间:2023-04-11 16:46:50

作者:admin

来源:系统大师

【本站】4月11日消息,国家邮政局发布了“关于2022年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”。根据调查结果显示,2022年快递服务公众满意度得分排名前三位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

官方表示,2022年快递服务公众满意度得分为83.4分,同比微降0.3分。在5项二级指标中,受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分,同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分;投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分,同比分别下降0.7分、3.1分。

时限方面,2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时,72小时准时率为77.82%,同比下降0.12个百分点。其中,寄出地处理时限为7.56小时,寄达地处理时限为10.76小时,基本保持了2021年时效水平。据本站了解,受疫情影响,同比延长1.74小时。

此次调查显示,快递企业在受理服务、揽收服务、售后服务等方面得分不断提升,但在投递服务、信息服务方面有所下降。此外,快递服务时限虽然有所延长,但整体水平基本稳定。在未来,快递企业还需要进一步提升服务质量,提高公众满意度。

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